着力打造物业纠纷化解“终点站”-行业动态-物业管理企业资质管理中心-物业管理系统

着力打造物业纠纷化解“终点站”

发布时间：2021-11-05 来源：物业新闻网

　　为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动工作部署，结合《全省法院物业服务合同纠纷专项整治方案》工作要求，2021年8月至10月期间，辽源两级法院扎实开展化解物业服务合同纠纷专项整治活动，以实际举措推进和谐舒适优美安居环境建设。

　　多元联动，打通物业服务合同纠纷的“堵点”辽源两级法院充分发挥府院联动作用，与所在辖区住建部门建立长效沟通协调机制，联合召开物业服务合同纠纷案件专项整治府院联席会议，对辖区前期物业服务合同纠纷的调研情况和拟开展的化解物业服务纠纷专项整治行动内容、时间安排，以及需相关职能部门具体配合事项进行报告，与住建局工作人员共同探讨无物业小区管理、物业服务合同规范文本、资质界定、收费标准、考评体系、畅通业主投诉渠道、扩大惠民政策、物业公司和业主委员会监管指导以及多元纠纷调解等热点、难点问题解决途径。截至目前，全市法院共与所在辖区的住建部门召开府院联席会议7次。

　　多元解纷，将物业服务合同纠纷化解在“起点”

　　辽源市两级法院将物业服务合同纠纷案件纳入速裁机制，对于涉案标的额较小、法律关系简单、双方分歧不大的案件，通过小额诉讼程序进行审理，一裁终局，极大地减轻了当事人的诉累。同时，充分发挥“111”社会治理服务中心及“1+3”纠纷解决机制的作用，利用网格员、群众代表对各自网格住户熟悉情况的优势，确保矛盾问题苗头第一时间解决。坚持把调解工作贯穿物业服务合同纠纷案件始终，做到源头化解一批、诉前调解一批、诉中撤诉一批、快速审理一批。

　　高效集中，打造物业服务合同纠纷案件审理的“亮点”

　　自8月份专项整治活动开展以来，全市两级法院在两个月时间里集中审理物业合同纠纷案件363件，成功调解撤诉347件，调撤率达95.59%。全市法院成立物业服务合同纠纷案件专审团队，审判资源不足的法院，由专人负责案件审判和活动对接工作。在办理案件时，法官采用“一听、二看、三考评、四调解、五裁判”五步促进物业纠纷妥善化解。据统计8月份至今辽源地区物业服务合同纠纷案件的平均审理天数为13.63天。对所在辖区有较大影响的案件，开启现场办案、庭审直播、判后回访模式。目前，全市法院共开展庭审直播活动5场，邀请社区治理服务中心工作人员、网格员、群众代表、物业公司观摩庭审，保证每一场庭审都是一节生动的普法课堂，并通过以案释法，达到“审理一案，教育一片”的效果，引导业主、业主委员会和物业公司不断提高诚信意识、契约意识、法律意识。

　　精准普法，作为化解物业服务合同纠纷的“支点”全市法院通过组织普法讲座以及深入社区、街道发放宣传册、解答居民法律问题等形式，积极开展普法宣讲活动。自活动开展以来，全市法院开展普法讲座10场，参与的物业工作人员、居民近130人，发放宣传单500余份。与此同时辽源中院还充分利用短视频平台传播快、影响广的特点，拍摄与物业有关的普法短视频5条，浏览量达20.6万次。为及时回应社会关切，在10月19日，辽源中院召开了全市法院化解物业服务合同纠纷专项整治活动新闻发布会，向社会公布了专项整治活动成果，并通报了两件案例，在得到社会监督的同时，起到以案释法的目的，使业主和物业公司能更加深入地了解各自的权利与义务，更好地解决双方之间的矛盾纠纷，促使双方建立共赢、和谐、长久的关系，助力文明城市创建工作。多措并举，物业服务合同纠纷整治工作迎来新“拐点”

　　目前，辽源地区物业服务纠纷专项整治工作取得阶段性成果。10月11日，在辽源中院与市物业管理办公室联合召开的普法讲座交流会上，经与辽源市六家物业服务企业代表沟通交流，统计出现成型小区物业费收缴率平均可以达到80%。小区居民维权意识逐步提高。辽源市现有业主委员会323个，没有成立业主委员会的小区，也在基层社区部门的指导下，有序筹备建立。

　　辽源市两级法院将继续夯实和探索化解物业矛盾纠纷的新方法、新举措，深入贯彻司法为民宗旨，聚焦人民群众最关心的物业矛盾纠纷，充分发挥司法职能作用，与政府部门密切协作，以有力有效的实际行动，切实解民忧、办实事，为人民群众生活品质的提高贡献司法力量。