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科技改变物业服务体验，百强领衔转型经营模式

发布时间：2021-09-17 来源：物业新闻网

　　近日，中指研究院与中国房地产研究组联合发布了《2021年度中国物业服务百强企业研究报告》，从中可以看到物业管理行业最新的权威数据和发展趋势，而物业百强企业的成本管控和利润拓展是业界普遍聚焦的两个关注点。

　　转变成本控制思维，升级经营模式

　　作为劳动密集型行业，人力薪酬成本一直是物业服务企业最大的费用开支。近年来，中大型物业企业加速扩张规模，持续推高行业平均人力薪酬。2020 年，百强企业营业成本均值为 8.86 亿元，同比增加 12.07%，其中，人力成本占比达 58.32%。

　　一方面是物业行业人力薪酬呈现长期刚性增长趋势，另一方面是基础物业服务成本已无太多压缩空间。在此两难情况下，百强企业不再一昧简单削减服务成本，而是转变成本控制思维，力求在保证优质物业服务体验的同时，转型升级企业经营模式。

　　首先，百强企业继续加大科技投入，用技术替代人工，结合灵活和科学的用工模式，接轨市场合理外包，提升人员综合管控能力；其次，通过不断加强区域项目布局密度，进行“总部-区域-项目”有效扁平化化协同管理，使得规模化效应凸显。从2020 年数据看，利润率Top10企业的人工成本占比均不到 50%，远低于百强企业平均水平。而这些企业的营业成本率也基本不超过 70%，远低于百强企业营业成本率均值 75.48%。

　　科技拓展服务范围，创造全新服务模式

　　物业服务质量领先企业积极拥抱科技应用，注重数字化运营系统和智慧社区平台的建设，组建互联网化服务团队，积极打造线上化、即时化、全景化物业服务场景。在社区中落地科技应用，引入智能设备，提供高品质物业服务，为业主带来全新、便捷、舒适、安全、智能的生活体验。

　　智慧社区服务平台提升了物业管理的精度，同时也拓展了社区服务的范围。通过梳理几家利润高增长企业的数据，不难发现他们近年来都在大力进行科技投入，积极推进社区平台的建设，打造社区生态化服务，智慧车场、空间租赁、社区电商、到家服务、邻里团购、养老医疗等物业增值服务的数字化、智能化已是大势所趋。

　　2020年疫情的暴发，加速了新型社区平台重塑社区治理体系，部分物业百强企业先知先觉，打造好的智慧管控体系发挥了巨大的作用，通过智慧中台连通人员门禁、车辆出入、社区监控以及保安巡更等安防场景，并信息化衔接政府系统，构建社区科技防疫安全防护网，实现社区“无感通行”，公共区域零接触。

　　科技化进程投入巨大，中小物业企业路在何方

　　在国家城镇化升级的系列政策扶持下，在物业百强企业的带头示范下，物业行业整体科技化转型的趋势在加速，尤其是企业上市后资本充盈，可以大幅提升智能化的投入。2020年，约30家百强企业的智能化投入费用超千万元，无论是数目和金额都同比增加，而剩余百强企业对智能化研究投入也维持在300-750万元之间。

　　然而，物业行业整体利润率偏低，即使是物业百强2020年平均净利润率也不到9%。可想而知，大部分物业企业是拿不出动辄每年几百万的研发经费去实现定制化的智慧升级的。对于这类中小物业企业来说，跟专业的物业领域科技公司合作，既可以定制经过市场验证的半标准化物业行业解决方案，也可以直接购买模块化、标准化的智慧社区Saas平台产品，不失为一条快速、有效能满足当下物业智能管理需求的“捷径”

　　田丁智慧社区平台是深圳保臻科技基于10年互联网沉淀及20年物业管理经验专家团队，自主研发的集大数据、云计算、物联网、产业互联网等先进技术的国内领先的智慧社区服务平台。田丁平台基于全周期社区服务生态，赋能物业公司或业委会提升管理水平，提高员工整体工作效率，提升社区的服务精度和质量。保臻田丁合作范围覆盖深圳、北京、成都、南京等50余大中城市，已签约1500+项目，服务超80万家庭。