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如何开展物业管理顾问的培训

发布时间：2021-03-05 来源：物业百晓生

　　在物业管理顾问服务中,顾问公司对被顾问方的培训将贯穿项目始终,是落实顾问方案,培养高效团队的有效手段,同文件编写、整改建议一并成为顾问服务的三大内容,越来越受到合同双方的重视。顾问培训可在公司原有培训体系的基础上,通过建立培训中心,分别对外派人员和被顾问方员工展开。

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　　一、建立培训中心

　　建立培训中心可以实现培训资源共享,提高培训专业水平,便于灵活开展工作。除了教室、器材外,软件建设是一项长期艰难的工作,包括内部讲师、岗位教程、培训光盘等,这些可由公司行政人事部组织落实。在此基础上,公司便可给予员工适时培训,长期对内(提高员工素质)和对外(承接业务)提供培训服务,包括对顾问人员及被顾问方骨干的系统培训,进而实现对被顾问方全员培训,达到合作目标。详见下图:

　　二、组建顾问小组

　　顾问小组是实施顾问项目的核心,作为公司的外派机构,通常在合同签定前便开始筹备,因成员素质关系着项目的成败,选择其负责人(项目经理)和组员(专业主管)时,应对此有一定的要求。详见下表:

　　三、培养合格顾问

　　具备一定素质只是基础,要想成为一名合格的顾问,还须熟悉各部门和管理处的运作方式,以提高综合管理能力,这样才能真正使先进模式结合当地情况,制定并落实切实可行的顾问方案。为此,应结合公司岗位培训体系,举办“顾问培训班”,对外派人员进行系统培训,以培养出合格顾问。详见下表:

　　四、培训被顾问方员工,建立高效团队

　　顾问服务实质是培养一支按规范化、专业化、标准化运行的队伍。因此,应对被顾问方进行全方位、系统性和全员性的培训,最终建立一支高效的团队。通常分为五个阶段进行:第一阶段“公司运行特色学习班”,主要利用公司资源在培训中心对被顾问方骨干预先培训;第二阶段“物业管理基础和专业课”,主要利用外部资源在当地完成;第三阶段“规章制度学习班”,主要利用顾问小组及被顾问方骨干资源在当地完成;第四阶段“管理提高班”,主要利用被顾问方员工及外部资源在当地完成;第五阶段“新员工入职及岗位培训”,主要利用被顾问方骨干资源在当地完成。详见下表:

　　综上所述,在顾问服务过程中,公司和顾问小组是实施培训的主体,建立公司培训中心是实施顾问服务的基础,也是难点;对外派人员及被顾问方员工培训是服务手段,组建公司分子式顾问小组,能携带公司管理特色于现场制定并落实顾问方案。而对被顾问方骨干的预先培训,有利于开展全员培训,可促进文件编写和整改建议的落实,其目的是帮助被顾问方吸收公司特色并按现代物业管理制度运行。