物业管理是为了保障住户的安全和处理小区问题而存在的，下面是学习啦小编精心为你们整理的突发事情处理程序及流程的相关内容，期望你们会喜爱!

　　突发事情处理程序及流程

　　停电及电力毛病应急处理程序

　　一、停电

　　1、管理处接到供电部分停电告诉，应预先向业主/住户粘贴通告(告诉详细停电日期、时刻及停电范围)。

　　2、工程部做停电前预备合作进行设备养护

　　2.1在停电前五分钟将所有电梯下降至首层后封闭，防止停电时电梯困人。 2.2预备备用物资(停电前检修通道应急照明)。 2.3查验后备电源是否正常。

　　2.3.1提早10分钟启动发电机供电。

　　2.3.2若发电机毛病，工程部当即查看毛病后，并安排抢修。 2.3.3智能门禁体系由工程人员悉数开放。

　　3、保安部加强小区巡查，防止暴徒趁机作案。 4、行政当值重视全过程，并做好记载以作存档。 二、电力毛病

　　1、小区突然呈现停电。 2、部份电路突然呈现毛病。

　　2.1工程部与供电部分联系，澄清停电原因。

　　2.2工程部启动后备电源，恢复各公共区域消防用电及电梯供电。

　　2.3消防监控中心查看各电梯是否有人被困，如因电源查看不了则汇同客户部人员

　　至各电梯井口呼喊查看，如有人被困则根据《电梯困人程序》处理。

　　三、部份电路呈现毛病

　　3.1工程部当即查看毛病原因，并安排抢修。 3.2工程部向行政当值陈述毛病所影响范围。

　　3.3行政当值视状况安排客户部向业主/住户的解释作业及保安人员巡查作业。 3.4抢修结束，行政当值做好事情记载以作存档。

　　六、燃气泄漏事情应急处理程序(见表六)

　　一、业主/住户报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象

　　1、管理处当即告诉保安部/工程部/客户部，不少于两名职工参与承认。 2、安排人员先行到现场查看(有必要2人以上)应留意:

　　①不能直接乘坐电梯抵达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。 ②封闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对阻止吸烟。 ③带着防毒面具及相应救活器件。

　　④如需进入单元内查看不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。

　　⑤打开门、窗使空气流通，在安全或许的状况下封闭燃气总闸。 ⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机陈述或求助。 ⑦查询人员若因吸入气体感到不适，须当即脱离现场并求助。 ⑧若是烧焦味，则按《消防救活操作程序》履行。 ⑨若未发现任何气味或其它气味，应告诉主管及管理处。 ⑩客户部告诉燃气公司人员参与核实。

　　3、经承认是燃气走漏，在安全地址告诉客户部致电煤气公司要求派员前来查看。 4、向行政当值陈述状况，行政当值应当即赶到现场安排抢险作业并向物业司理陈述。 5、承认有燃气泄漏不能进入，行政当值请示物业司理并经物业司理同意: 5.1告诉工程人员封闭大楼燃气总阀。 5.2告诉客户部做好客户解释作业。

　　5.3告诉该单元/住户赶快回来，以便燃气公司人员进入查看。 5.4必要时疏散附近住户。

　　6、若单元业主/住户不能赶回而又严重影响大楼住户安全，经物业司理指示报警要求警方帮忙，在警方、燃气公司及管理处三方人员在场并研究决议后，方可破门进入修理。破门尽或许得到单元业主/住户同意，一起尽量不使用。

　　7、抢修结束，免除戒备，行政当值安排保安、客户部人员两人以上在单元外等待业主回来，查看并承认有无产业丢掉，如发现有财物丢掉，当即报警处理。 8、行政当值做事情记载，以作存档。

　　七、偷盗事情应急处理程序(见表七) 一、窃贼已逃离现场

　　1.、职工不得私行进入偷盗现场，防止损坏现场影响警方破案，并守候被盗单元门外，

　　保护现场，阻止无关人员进出。

　　2、告诉保安部工头、主管、行政当值，并记载发现的时刻、通过及当时状况，一起告诉管理处联络住户，请其赶快回来。

　　3、保安部当值工头、主管应当即调集当值保安人员(有必要留守人员在外东西门岗各2人收费，暂时停车场、地下停车场、监控中心各一人)以两人一组带着警棍、对讲机对小区楼层、地下停车场进行地毯式搜索偷盗份子。 4、各岗位紧密监控小区人员，东西门岗加强对出小区人员的盘查。

　　5、监控中心亲近留意监控屏幕，发现可疑人员当即通报，并将摄像头盯梢可疑份子摄像。

　　6、若发现偷盗可疑份子，当即将可疑份子操控在必定范围内或在保证自身安全状况下缉捕偷盗份子。

　　7、若偷盗可疑份子逃离操控，由物业司理、保安主管安排选用交通工具，在保证安全的状况下追踪偷盗份子以帮忙警方破案。

　　8、当即告诉警方参与缉捕偷盗份子，并应极力合作帮忙差人查询取证作业。 9、若没有发现偷盗可疑份子，建议住户决议是否报警。 10、保安部现场摄影，行政当值做好事情记载，以作存档。 二、窃贼正在现场作案

　　1、巡查人员坚持镇定，尽量不要惊动窃贼，当即在安全间隔内用对讲机陈述保安部工头、主管、行政当值。

　　2、若已被窃贼发现，应与窃贼斡旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼操控在必定范围内，并当即陈述保安部工头、主管求援。

　　3、保安部工头、主管当即调集当值保安员(有必要留守人员在外.东西门岗各2人、地下停车场、收费暂时停车场、监控中心各1人)带着警棍声援，并告诉警方参与处理。

　　4、若窃贼带着凶器应将窃贼操控在必定范围内等候差人参与处理，或在保证自身安全的状况下缉捕偷盗份子。

　　5、若偷盗可疑份子逃离操控，由物业司理、保安主管安排选用交通工具，在保证安全

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　　的状况下追踪偷盗份子以帮忙警方破案。 6、警员参与后，应极力合作帮忙差人查询取证作业。 7、保安现场摄影，行政当值做好事情记载，以作存档。 表七:

　　八、掠夺事情应急处理程序(见表八) 一、劫匪没有逃离小区或不明是否逃离小区

　　1、发现小区内有掠夺报警，应当即拔打“110”向警方报警，一起陈述保安部工头、主管、行政当值，并讲清强盗的特征，所抢物品、所带的凶器及逃跑的方向等。 2、保安部工头、主管当即通报各岗位劫匪特征，所抢物品所带的凶器及逃跑的方向，各出口保安加强戒备。

　　3、保安部工头主管当即调集当值保安人员(有必要留守岗位在外)以两人一组带着警棍对讲机围捕。

　　4、监控中心亲近留意监控屏幕，利用监控体系对各通道搜寻，发现可疑人员当即盯梢录像，并随时向围捕人员陈述状况。

　　5、在任何地址发现强盗时应坚持冷静，若强盗带着凶器或无法制服时，应极力防止与之正面抵触。应与强盗斡旋拖延时刻，以利于警方参与处理，一起告诉其他围捕人员声援。

　　6、若遇被强盗绑缚应极力松绑，并设法向别人报警求助。

　　7、其别人员参与后，应将强盗操控在必定范围内或在保证自身安全的状况下，将强盗制服。

　　8、若偷盗可疑份子逃离操控，由物业司理、保安主管安排选用交通工具，在保证安全的状况下追踪偷盗份子以帮忙警方破案。

　　9、客户部做好当事人安慰作业，如有伤者应送往医院或拔打急救中心求助。 10、警方参与后，极力合作帮忙差人查询取证作业。 11、行政当值做好事情记载以作存档。 三、劫匪已逃离小区

　　1、发现后应当即告诉保安部工头、主管、行政当值。

　　2、保安部工头、主管、行政当值当即参与向当事人了解状况，并详细记载案发时刻、地址、强盗的特征、所抢物品、所带凶器及逃跑的方向。 3、建议当事人报警处理。

　　4、客户部安慰当事人，若当事人受伤应当即送往医院或向急救中心求助。 5、若警方参与应极力合作帮忙差人查询作业。 6、行政当值做好事情记载，以作存档。

　　九、打斗事情应急处理程序(见表九) 一、一般打斗

　　1、发现小区内有人打斗，当即陈述保安部工头、主管、行政当值。 2、保安部工头、主管、行政当值当即赶到事发现场，阻止事态开展。 3、安慰两边当事人，劝离两边当事人脱离。 4、行政当值做好事情记载，以作存档。 二、殴斗事态严重

　　1、当打斗事态扩大失控或形成人身受伤、产业损失时，保安部工头、主管当即调集当值保安员(有必要留守的岗位在外)带着警棍(主要用作防身)阻止操控事态，防止滋扰其别人士，损坏小区设施。 2、保安部主管或行政当值决议当即向警方报警。

　　3、监控中心紧密留意监控屏幕，并对事发现场进行录像。

　　4、操控肇事者，若肇事者逃逸，应记载事情通过及当事人特征、身份证明等。 5、警方参与后交于警方处理，并合作帮忙差人查询取证作业。

　　6、若有人受伤客户部当即帮忙救助(只要受过紧急救助训练才可救助伤者)，及将伤者送往医院或向“120”求助。

　　7、我司人员在处理打斗事情时应防止使用武力。

　　8、客户部对事发现场损坏物品设施摄影留证，行政当值记载事情通过，以作存档。

　　十、偷车事情应急处理程序(见表十) 一、窃贼逃离小区

　　1、接报后当即告诉保安部工头、主管、行政当值。

　　2、保安部工头、主管、行政当值当即赶到现场，向车主了解被盗车辆的车牌号码、色彩、车型。 3、当即向警方报警。

　　4、监控中心翻查监控录像，并提供警方合作帮忙差人查询取证作业。 5、行政当值做好事情记载，以作存档。 二、窃贼正在作案

　　1、发现停车场(或小区内)有人偷车，应当即向停车场保安当值、保安工头主管、行政当值陈述。

　　2、保安工头、主管当即指令东西门岗封闭出入口道闸，并设置障碍，阻止任何车辆脱离小区。

　　3、监控中心当即放落地下停车场出入口道闸，对窃贼、被偷车辆进行盯梢录像，并随时向保安工头、主管陈述状况。

　　4、车场当值当即向保安工头、主管及各岗位保安当值通报被盗车辆车牌号码、色彩、车型、窃贼人数体表特征、是否有凶器、车辆行驶路线等。 5、当即向警方报警。

　　6、保安工头、主管当即调集当值保安员(有必要留守岗位在外)带着警棍，在保证自身安全状况下，围堵窃贼及被盗车辆。 7、各岗位当值不要盲目阻挠强行冲卡车辆。

　　8、若抓获窃贼应交警方处理，并帮忙差人查询取证作业。

　　9、若窃贼驾车冲卡逃逸，应将窃贼人数、体表特征、被盗车辆的车牌号码、色彩、类型、及窃贼盗车录像提供给警方帮忙警方查询取证作业。 10、行政当值做好事情记载，以作存档。

　　偷车事情应急处理流程

　　十一、红外线报警处理程序(表十一)

　　1、当红外线产生报警，当值人员当即告诉工头或巡查人员参与承认状况，陈述时留意讲清是哪一个防区报警。

　　2、监控中心当值有必要亲近监控小区外围监控屏幕，发现侵略者或可疑人员，及时告诉参与查看人员，并保证监控正常录像。

　　3、若红外线报警时刻为夜间，工头应指令不少于两人并带着警棍、对讲机参与查看。 4、当值人员接到监控中心及工头告诉有必要在1分钟之内赶到现场。

　　5、经查看若状况正常属误报，告诉工程部检修，修正后从头设防红外线，并做好毛病修理记载。

　　6、属住户漫步、障碍物等非可疑侵略，应礼貌劝离或消除障碍物，从头设防红处线，并做好报警记载。

　　7、若是可疑人员侵略，工头当即调集保安当值声援，有必要留守的岗位在外(如小区主要出入口岗亭、监控中心、停车场)，并及时告诉主管、行政当值。

　　8、保安主管行政当值指挥将侵略人员操控在必定范围内并报警，并在保证自身安全状况下抓捕。

　　9、等待警方参与处理，并极力合作帮忙差人查询取证作业。 10、保安部现场摄影，行政当值做事情记载以作存档。

　　红外线报警处理流程

　　十二、监控体系呈现无信号应急处理程序

　　1、监控中心当值发现某监控屏幕无信号显示，当即告诉工头、巡查人员或相关岗位参与查看。

　　2、现场状况正常属体系毛病。 2.1告诉工程部参与处理。

　　2.2监控中心当值在《保安部监控中心设备毛病修理记载》表上详细登记。 3、现场状况异常属人为损坏。

　　3.1当即操控当事人，并告诉主管及行政当值。

　　3.2查明原因，若因无意碰坏告诉客户部、工程部人员参与帮忙预算损失，填写事情报

　　告及摄影取证，要求当事人照价赔偿。 3.3若因动机不良有意损坏。

　　3.3.1告诉客户部、工程部人员参与预算损失，填写事情陈述及摄影取证，要求当事人照价赔偿。

　　3.3.2保安主管、行政当值视状况决议向警方报警。

　　3.3.3警方参与交予警方处理，极力合作帮忙差人查询取证作业。 3.3.4行政当值做好事情记载，以作存档。

　　3.4监控体系未修正前保安部加强此现场监控。