龙湖已经交付的园区

　　核心提示

　　“谈贵州必谈大数据，谈大数据必谈贵州”已成为一种共识，大数据，成为贵州被世界认知的新名片。从2013年开始，贵州把发展大数据产业上升为全省战略，各行各业都迎来广阔天地，而更重要的是，我们的生活也因大数据发生着潜移默化的改变。

　　“其实到现在为止，我还是不太习惯这个称谓。”作为贵阳龙湖景粼天著入住的首批次业主罗坤说。入住快一年的时间，罗坤还是习惯把龙湖“智慧服务”称之为“物业服务”，尽管他确实感受到了生活变得“更智慧”。

　　从物业服务到智慧服务，也许只是小小两个字的差距，但是对已经深入其中的人来说，却是一种不可忽视的改变。

　　科技的本质，是为了更好的生活，深谙此道的龙湖，2018年起，开始系统性构建科技支撑体系，启用智慧服务引擎，从物业服务到“龙湖智慧服务”的转变，龙湖依托大数据，给出了新的答案。

　　A、智慧生活，业主满意度提升

　　初次走进贵阳龙湖景粼天著的园区，除了景观更精致之外，粗看上去和其他小区也没有太大的变化。但对于生活在其中的人，这个小区却有些不同。

　　“在我所接触到的小区里，龙湖的服务确实很聪明。有U享家APP、智能门禁、慧眼、车管云……等等”提起在龙湖的生活，贵阳龙湖景粼天著的业主罗坤赞不绝口。虽然入住还不到一年，但罗坤已经可以熟练地数出龙湖的各种“黑科技”。

　　“龙湖使用的东西都相对智能化，让人幸福感十足。”罗坤说，龙湖业主有一个专属APP——U享家，通过这个APP，基本实现了生活的所有需求。

　　以最简单的入户为例，罗坤说除了园区实现了无接触的扫脸进入之外，当朋友来访，业主可以提前在U享家APP上预约，岗亭会收到信息反馈，业主可以将APP上生成的六位数密码，通过微信或者短信发送给朋友，在入口门岗输入放行密码，即可验证通行。

　　“当然，科技赋能的体现，不仅仅是方便，更多的是在解决问题时，能提升速度与效率。”相较于传统报修处理的繁琐，使用U享家APP，解决问题更轻松便捷。U享家APP上有报事功能，当需要报修时，业主只需要在APP上填写，把问题拍照上传，并做简单描述，即可提交系统，后台将会看到这份报事单，并在十五分钟内致电回访业主。

　　“基于我对贵阳市场的了解，目前物业做得最好的是龙湖，不管是他们的智能系统，还是物业人员对业主的关怀，都是很完善的。”业主周涛认为。

　　让周涛更为满意的是，居住在龙湖，安全感十足。“小区监控很多，各个角落都覆盖，小孩在小区内玩耍或者有陌生人出入小区，监控都能及时捕捉动态，很有安全感。”

　　U享家APP功能齐全，业主可以在APP上报修、交物业费、代收包裹等，还有商城购物，足不出户便可以尽享生活便利。当有问题需要咨询，可直接拨打400热线，热线24小时在线，满足用户不同需求，让每一个业主的需求都能得到及时响应。

　　B、科技赋能，物业服务更“智慧”

　　“智慧服务不单单是让业主的生活发生着改变，更重要的是利用大数据为物业工作赋能，让传统的物业变得更智慧。”作为贵阳龙湖景粼天著的智慧服务负责人，已有10年物业工作经验的王伟，无疑是体会最深刻的人。

　　“传统物业的设备管理，一般是人工制作月度检查台账，对照日期检查设备房。”王伟介绍说，龙湖智慧服务早已引入互联网技术，通过后台，给每个设备生成一个二维码。工人例行保养时，只需用手机扫描二维码，把设备检查情况输入弹出的信息框，数据就可以保存上传了。

　　这些数据的收集不单单是为了日常维修，通过大数据的沉淀，管理会变得更加智能。比如利用多次的数据收集，对于拥有成千上万设备的园区来说，物业不用再传统地建立一个表格，提醒自己去维护设备，而是系统智能生成维护清单，自动去提醒物业做维护，同时用哪种维护方式、怎么维护，维护用的材料、周期等等，这些都会因为大量的数据而有一套更加科学的方案。

　　“对于设备的检查，只需要通过远程楼宇设备自控系统（下简称设备自控系统），就可以对各个设备进行实时监控。”景粼天著物业工程负责人陈世鹏表示，如今园区各个设备都有自己的ID，通过设备自控系统，可以对任何设备的数据进行检查。针对配电房等重要设备，设备自控系统会自动显示设备名称、温度、湿度等参数，一旦设备运行不正常，系统就会自动发出警报，工人也会收到工单。“以前我们都是每天巡检设备，现在只需要一个月巡检一次就行了。”

　　除了给“设施贴上身份证”，龙湖的大数据还给物业“加上了新眼睛”！

　　“园区里有监控，过去对小区进行管理，就必须安排人坐在电脑前盯着监控。而龙湖的慧眼系统上线后，极大缓解了人工压力。”工程负责人陈世鹏说。

　　慧眼系统通过检查方式线上化，解决了人工检查难度大等问题。“慧眼有一个标准图片的功能，我们把园区正常的情况抓拍下来，系统会录入后台，设置成标准图片，如果这块区域有异常情况出现，系统就会出现提示。”陈世鹏说，园区内环境干净整洁，如果地面突然出现一些垃圾，跟标准图对比不一样，系统就会自动生成工单，进入报事系统，然后将工单分派给保洁人员去清洁，保洁人员清洁后拍照上传，系统自动识别，通过才算是完成这份工单。

　　C、大数据加持，未来无限可能

　　从1997年成立至今，龙湖始终秉承着“善待你一生”的企业理念。从“龙湖物业”到“龙湖智慧服务”的转型，龙湖不断尝试着利用大数据，丰富和升级着“龙湖式幸福”的内涵。

　　龙湖智慧服务的科技布局，打造了一个高效的管理平台，有效联接着业主端、设备端和员工端，成功地让龙湖智慧服务实现了“让业主更便捷、让员工更轻松、让公司更高效”的“三方共赢”。

　　“年满”24岁的龙湖智慧服务，正意气风发地走在科技物业的通途上，用万物互联与温度服务，创造更多的服务传奇。设施设备都有身份证和贴身管家，且具有智能接待、集中监控、声呐预警和数据分析四大功能的集成指挥中心智能中枢平台、U享家APP和小当家APP等，仅是科技赋能服务的缩影。

　　不断尝试，保持年轻，这是龙湖智慧服务给业主不断带来新鲜感的秘诀，而丰富且多元的社区活动，更让业主体现到穿越时光的常住常新。

　　就在前几天，龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国23个城市超过200余个社区展开。多年来，“善居计划”已成为满意+惊喜服务的重要落脚点，通过“社区冻龄”、“爱家焕颜”等多元的形式，不仅让温馨的家能够历久弥新，也让交付多年的老社区能够搭上时代的脉搏，焕发更多新的活力。

　　大数据改变生活，随着龙湖的不断尝试，各种科技产品的推出，使得科技物业、智慧服务真正实现“智能管家”24小时随叫随到，为业主提供“满意+惊喜”的物管服务，为业主安居和美好生活提供更多价值。科技化、数字化、智能化服务大势所趋，空间无限，服务亦无界，从社区到城市，对于龙湖智慧服务，未来是挑战，亦是更广阔的舞台。