居住区是城市居民生活的基本场所和城市管理的基本单元，是社会基层治理的一个重要领域。住宅区物业管理服务水平直接影响人的满意度、获得感和幸福感。为进一步探索解决民生实事项目和物业管理领域存在的问题，浙江省提出了美好家园建设目标，按照试点先行、点带面推进的方式，努力打造一批体现杭州物业管理水平的和谐住宅小区。

　　浙江省在2021年启动了1946个社区参与这项活动。伴随着工程的推进，越来越多的美丽家园社区在物业管理、基层治理等方面起到了示范和引领作用，为城市社区树立了标杆。

　　按接受标准评定硬件和软件的等级。

　　以美丽社区、平安社区、有序社区、和谐社区四个指标体系为杭州美丽家园建设全面验收为中心，并进行相应的整改升级。此项工作综合考虑了软硬件建设，强化了工程过程管理，有效地提高了人员的获得感。

　　首先，建立明确社区环境面貌、设备维修和其他硬件方面的要求，如消防设施不完善，电动汽车充电设施的安装规范；另一方面，物业服务企业的标准化服务、业主委员会的规范化运作、街道社区党建的引导、指导和监督的力度，重点是建立健全有效的三方联动的物业综合管理软件。

　　大街上、社区管理协调不到位、指导监督不够、物业项目评价重扣分，或者有较大负面舆论的，一票否决。另外，为确保科学、合理地建设，充分考虑新旧住宅小区硬件设施客观差距，在新建商品住宅小区、旧住宅小区、经济适用房小区的基础上，明晰统一创建、统一验收、分级考核的工作模式，使老居民区和经济适用房成为美好家园。

　　浙江省规定，各候选小区按照验收标准，提出不少于5项整改升级项目，明确完成时限。在确定项目时，要仔细倾听业主的意见，深入发现缺陷、盲点和弱点。公用事业改造、设备维修、绿化补种养护、专项整治清理、创新管理机制等是群众关心的重点问题。改造提升项目类型分为五类：工程改造、维修、环境清洁、安全秩序和管理机制，根据难度给不同等级，以此鼓励街道、社区、业主委员会、物业服务企业克服困难。现场验收时，根据每个待选小区整改升级项目的评分及完成情况，按照标准中相应的指标评分，确保项目按时高质量完成。

　　强调居民的获得感和满意度，严格监控线上线下同步。

　　杭州在建设美好家园的过程中，贯彻以人为本、以人为本、以人为本、以人为本的理念，突出了业主的收获与满意。申报候选小区时，要积极发挥业主的作用。申报改造小区改造项目完成后，要求街道、社区组织开展居民满意度调查，从美好家园建设效果、物业企业服务、业主委员会工作三个层次接受居民业主评价。

　　为确保满意度调查能真实地反映居民业主的主流意见，要求调查户数不少于社区总户数的2/3，开辟多种调查渠道。居住者可通过业主决策电子投票系统进行投票，也可在“美好家园”建设小程序中进行投票。特殊人群如老人也可填写纸质满意度问卷，进行线下投票。对美丽家园建设有成效的验收标准明确规定，居民满意程度低于70%的，应一票否决，确保建设成果得到群众认可。

　　杭州实施严格的监督检查制度，注重过程管理和阶段监督。将这一工作纳入市委、市政府的监督工作计划，严格按照民生工程的要求进行监督。所有改造升级项目均将改造改造项目导入智能物业管理服务平台栏目，并设置进度填报验证模块。每一待选小区在线填写整改升级项目完成进度，定期统计、汇总分析、每月汇报，不按时完成的，一律淘汰。平时，市人大检查组和市政府检查室不定期组织检查，有针对性的民政、民政、民政机关的代表也有针对性地进行调查、监督，加强社会监督，扎实推进工程进度。

　　在创建美丽杭州、改善城市环境、改善城市面貌的行动中，市物业主管部门多次组织检查组前往各区、县(市)实地核查进度，对社区整改情况进行现场核查，确定多个部门的验收组进行验收评分。

　　加大宣传和表彰奖励力度，动员党员进社区推进。

　　浙江省高度重视社会宣传，大力开展表彰奖励活动，增强社会责任感和建设支持度。

　　每一年，通过媒体向社会公布美好家园名单，营造积极的宣传氛围，充分发挥先进典型的示范引领作用。

　　至2020年，小区就是我的家——杭州市最美物业人最美行业委员会和美好家园小区发布专题晚会，由市政府领导在美丽家园小区召开，业主委员会、物业服务企业三方代表进行表彰授牌，体现了党建引领三方合作的工作宗旨。

　　实施“以奖代补”机制，对每个美好家园的建设给予10万元的奖励。由街道和社区监督，资金将用于维修、更新、改造社区公共设施设备，从而进一步提高社区环境质量，增强居民获得感，建设美丽家园。

　　在推进美丽家园建设过程中，杭州市物业管理部门积极推进党建和业务工作深度融合，开展在职党员进社区，推进民生工程。杭州市住房保障和房地产管理系统十个党支部与部分候选社区所在社区党委一对一结对共建，动员党员干部主动上门服务100多次，广泛深入基层，推进民生实事。与此同时，重点挑选一批任务重、社会条件复杂的社区，由住房保障和房地产管理系统党支部和青年干部组成。提出了支部与社区党组织结对共建、青年党员干部到社区报到、全面参与社区三方协作机制的建设，在社区公共事务决策、美好家园建设等方面发挥领导作用。

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